Política de reembolso

Somos uma pequena empresa portuguesa que utiliza um modelo de produção sob encomenda (print-on-demand). Isto significa que não mantemos stock e que cada artigo é produzido apenas após a realização da encomenda.

Este modelo permite-nos manter elevados padrões de qualidade, reduzir desperdícios e oferecer produtos a preços competitivos.

Caso o produto apresente algum problema relacionado com defeito, dano ou erro de produção, comprometemo-nos a analisar a situação e, quando aplicável, proceder à substituição do artigo ou ao respetivo reembolso.

As situações elegíveis incluem:

✅ Produto com defeito
✅ Produto danificado durante o transporte
✅ Erro de fabrico
✅ Produto incorreto
✅ Encomenda perdida em trânsito

Quaisquer reclamações relativas a artigos com defeito, erro de impressão ou danos deverão ser submetidas no prazo máximo de 30 dias após a receção da encomenda.

Para apresentar uma reclamação, deverá contactar-nos através do email apoio@doitreinasses.com, indicando:

·   número da encomenda,

·   descrição detalhada do problema,

·   e, sempre que possível, fotografias ilustrativas.

Os produtos vendidos na nossa loja são produzidos por encomenda e personalizados. Assim, nos termos do Artigo 16.º, alínea c), da Diretiva 2011/83/UE e da legislação aplicável, o direito de livre resolução de 14 dias poderá não ser aplicável.

Por este motivo, não aceitamos devoluções ou trocas nas seguintes situações:

❌Escolha incorreta de tamanho;

❌Mudança de opinião;

❌Preferência pessoal;

❌Erro do cliente na seleção do produto.

Recomendamos a consulta atenta dos guias de tamanho e descrições dos produtos antes da realização da compra.

Trabalhamos com parceiros especializados em produção e logística de forma a garantir a melhor experiência possível aos nossos clientes.

Agradecemos sinceramente a sua confiança e apoio.